如何購買 My egg 新鮮的雞蛋？
常見問題
會員購物常見問題
發佈日期: 2022-05-14
會員購物常見問題
嶄新的買蛋方式，有別於傳統的買蛋體驗
我們整理了幾項常見的問題
可以找找你的疑問是否有被解答唷！
若沒有也可以到這邊洽詢👇
My egg 的雞蛋販售方式很特別，是以【合約制】方式販售，採「每月固定日期配發指定蛋數至會員帳戶」，因此當交易完成後，雞蛋會立即撥入至您的帳戶「我的糧倉」中。
※ 「My egg 我的蛋」除 My egg 官網或其他授權通路商有販售外，暫無於其他通路販售唷！若您發現有疑似非授權通路販售 My egg 我的蛋，請立即撥打客服專線或利用官方Line回報。
買完合約後，什麼時候可以提領 My egg 雞蛋？
當月認養，當月配蛋。
以完成付款當日為「雞蛋入糧倉日」，為因應大小月份的日期變動，認養起始日若為每月之29、30、31號，將統一視為28號認養。
▶範例A：小M若於2023/02/01購買認養方案，並於2023/02/02使用線上刷卡繳費後，系統確認到帳，My egg 即會於2023/02/02配發第一期雞蛋進入小M的糧倉，則小M的雞蛋入糧倉日為2023/02/02。
▶範例B：小Y若於2023/01/28購買認養方案，並於2023/01/29使用銀行轉帳繳費後，系統確認到帳，My egg 即會於2023/01/29配發第一期雞蛋進入小Y的糧倉，則小Y的雞蛋入糧倉日將視為2023/01/28。
想知道自己還有多少顆雞蛋可以領，可以至 [會員中心]-[我的糧倉] 查詢。
買完合約後，就會幫我配送雞蛋嗎？
不會喔！需要自行申請「提領雞蛋」或「申請固定寄出日」，我們才會將雞蛋送達府上！
若您想食用雞蛋，請務必提前 3-7個工作天 至 [會員中心]-[我的糧倉] 申請提領雞蛋，或是至 [我的合約] 申請固定寄出日（本文後段有教學）。
買兩份合約是兩年的意思嗎？
不是唷！
合約起始日為完成付款當下即開始計算，因此若您一次購買兩組合約，則是每月會配60顆雞蛋給您，購買三組則是每月配90顆（依此類推）。而合約到期日則為購買（完成付款）日起至合約期數滿為止。
合約期數需視該合約之認養期限為主，且無法累加與銜接（並非買兩組就是兩年的意思，也無法幫您接續合約唷），目前僅提供一年期之認養方案！
※請留意！每位會員有效合約數量上限為5組，若超過將無法再購買新合約，請待原有合約到期失效後再購買。
合約到期，雞蛋還沒提領完怎麼辦？
合約到期後僅表示「系統將不再繼續配蛋給您」，而非您不能繼續提領雞蛋唷！
若您合約已到期但蛋庫仍有雞蛋，可至「我的糧倉」繼續提出提領申請。若您原合約為免運合約且有足夠之免運額度，合約到期後方可繼續享有雞蛋免運宅配之優惠。
（查詢免運額度請至 [會員中心]->[我的糧倉]->[我要提領] 內查詢）
※ 為確保您的會員權益，仍建議您於合約期間內將雞蛋提領完畢哦。
忘記密碼怎麼辦？
請於會員登入畫面點選"忘記密碼"，輸入註冊時填的電話號碼然後送出，系統會發一組驗證碼到您的手機，於畫面上填入驗證碼，重新輸入您欲設定的新密碼，輸入完畢後送出即重新設定密碼完成，之後可用此新密碼登入。
密碼是為了防止使用者在交易上遭到盜用，視同提款密碼，請妥善保管並牢記！
收不到簡訊驗證碼怎麼辦？
若您於簡訊驗證時出現問題（如：收不到驗證碼），請依照以下步驟依序排除：
若以下步驟皆無法解決您的問題，請於營業時間來電或透過官方Line與客服聯繫，將會為您提供協助！
- 手機訊號不佳或者信號壅塞：建議移動至訊號良好處再次取得簡訊驗證，或者稍後再進行操作。
- 簡訊被判定為廣告訊息：請確認手機是否有加裝「電話辨識APP」，若有設定至黑名單，請試著解除封鎖，並再試一次。
- 手機門號設定「拒收企業簡訊」之功能：請向您所屬之電信業者確認該項功能是否為開啟，並予以關閉後，再試一次。
- 手機儲存空間已滿：請確認手機儲存空間，刪除不必要簡訊後，再試一次。
付款方式有哪些？
- 線上信用卡付費 ✨推薦使用✨
- ATM轉帳付費（虛擬帳號）
※ 注意事項：
- 選取繳費方式後請於三日內(72小時)完成付款動作，逾期將取消訂單。
- 進行付款動作時，請勿任意跳轉(開)畫面，以免付款失敗或重複下單。
- 付款完成後請務必至我的訂單確認付款狀態是否為「已付款」。
雞蛋宅配運費之計算方式？
為維護 My egg 最新鮮之品質，全程將以冷藏宅配方式從農場直送到您的家中。
本公司與新竹貨運合作，因此以新竹貨運收費標準計算：(免運除外*)
▶ 不限顆數規格，統一酌收NT$200
(更新日期: 2023/10/01，運費計算以物流司機實際酌收為準，本資訊僅供參考)
*若購買直送餐桌方案皆可享免運優惠。若配送時因消費者無簽收以致商品退還至本公司，而消費者要求再次寄出，運費須由消費者負擔，敬請見諒。
※ 為確保蛋品鮮度與產品品質，目前僅提供 台灣本島 宅配服務，離島暫無服務。
為何雞蛋要用冷藏宅配？
堅持維護食品之安全，全台少數採用最高規格的黑貓冷藏宅配，直接將最新鮮的雞蛋從農場冷藏宅配至消費者的家中，不用再擔心您所食用的雞蛋是否會經過風吹日曬雨淋以及在各個通路商存放的環境，減少掉大、中、小盤周轉的時間以及保存的問題。
每月配發之蛋量還是吃不夠，怎麼辦？
可至 My egg 官網 [線上購物]->[認養合約] 多認養幾組喔！
如何辦理退換貨？
雞蛋商品屬《消費者保護法》第19條第2項通訊交易解除權合理例外情事適用準則所定「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之性質，不適用消費者保護法7天猶豫期之規定，為無法退貨商品。
若您【收到雞蛋(其他商品亦同)時因運送途中缺件/破損/失溫/撞壞】
消費者收到商品後應於當日（24小時內）儘速確認並檢查所訂購之商品內容、數量是否正確、包裝是否完整，如有可歸責於本公司之因素致商品損毀、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整等瑕疵情形，請於到貨當日24小時內拍照後與本公司客服人員聯繫處理。逾期恕不受理，敬請見諒！
若您【不想吃蛋了，想要提前解約】
若於合約期間內欲解除認養合約，將扣除已配送之蛋量(以每顆蛋18元計算)，加扣180元之手續費，再退還餘款。
成為認養會員後，雞隻是歸我的嗎？
成為認養會員為預購雞蛋之交易，所以雞隻所有權還是屬於 My egg 的呦！
我們堅持提供最新鮮又營養之雞蛋給會員，不施打藥劑更不容許強制換羽。My egg 當蛋雞約滿一歲半時，則會整批汰換。
強制換羽是什麼？
當產蛋率下降時，為節省汰換雞隻成本，人為操作讓老母雞在一段時間內斷食斷水(一般為停水3天/夏天停水2天，停料12天)，可以有另一波產蛋高峰，且可以有較長的產蛋時期。但約有3％～10％的雞隻無法撐過這虐待的環境，而且這些高齡母雞的產蛋安全品質，恐不如年壯雞之品質。
如何申請提領雞蛋？
登入官網 → 進入會員中心（點選右上「☰」選單，需先登入） → 我的糧倉(手機版請滑至最下方) → 選擇「宅配/自提」 → 依頁面指示操作。
※ 詳細圖文教學，請參考操作教學懶人包【如何申請自提雞蛋】
※ 若您購買之合約無免運資格（如:定點自提方案），欲申請宅配須自付運費！
※ 若您依照此步驟申請宅配，僅為單次宅配，不會幫您固定寄出喔!!
※ 操作遇到問題嗎？可透過官方Line與客服人員聯繫唷!!
如何申請固定寄出日？
登入官網 → 進入會員中心（點選右上「☰」選單，需先登入） → 我的合約(手機版請滑至最下方) → 選擇您的合約並點選「編輯」 → 選擇「定期宅配」並選擇日期 → 按下儲存後送初完成申請。
※ 若固定寄出日期遇例假日、國定假日或其他經本公司公告為暫停出貨日者，出貨日將自動延至下一工作天，本公司不另外個別通知各位會員。
※ 每一合約僅限設定一次固定寄出日，日期經確認儲存並送出後，便無法再進行修改。
※ 為確保每位會員吃蛋權益，每一日期皆有設定可提領數量上限，若可提領數量為0，請選擇其他日期，謝謝！
※ 若您想要暫停當月宅配或更改宅配日期，請透過官方Line與客服人員更改！
※ 非免運合約也可申請固定寄出，惟每次配送時需負擔當次運費。
※ 詳細圖文教學，請參考操作教學懶人包【如何申請固定寄出】
為何 My egg 不是洗選蛋？
洗選蛋的優點剛好也是缺點。
清洗雞蛋表層的細菌、附著物時，也把蛋殼珍貴天然的水溶性保護膜洗掉，而保護層是可以防止小至微奈米的細菌進入雞蛋中，若未清洗完全或清洗設備不乾淨，細菌反而容易進入雞蛋裡。
若雞蛋本身沒有病菌，雞蛋其實不需要清洗。
因此 My egg 高品質又新鮮的雞蛋，建議烹煮前再清洗蛋殼即可。
※ 因 My egg 雞蛋採冷藏運輸，所以收到雞蛋後請放入冷藏保存（請避免放置於冰箱門）。
雞吃的飼料有含葷食嗎？ 吃素者可否食用？
蛋奶素可以食用！
My egg飼料無添加任何葷食，而是由專業的動物醫師以現代生物科技的保健技術所調配的飼料配方。
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